Этика общения с клиентом — Свадебный фотограф в Москве Денис и Анастасия Исаевы

Словарь Вильяма Шекспира, по подсчету исследователей, составляет 12 000 слов. Словарь негра из людоедского племени «Мумбо-Юмбо» составляет 300 слов.

Эллочка Щукина легко и свободно обходилась тридцатью. (Ильф и Петров)

Буэнос ночес, камрады. Вир зи глюклих ту си ю хир. Наша автозамена взорвалась, попробуем по-человечески - всем привет, с Вами снова Ваши занудные друзья, и сегодня мы поговорим(да-да, именно поговорим) про коммуникацию между людьми - то великое изобретение, которое сейчас вновь стремительно деградирует обратно. 

И правда, чем современное "чмафки-лафки-фотки" существенно отличается от племеннобытного "гыр-быр", кроме того, что последнее было подкреплено дубиной?

Ничем.

И в данный момент это не ворчание моли на шкаф, воняющий нафталином, а вполне прикладная история. С нашей точки зрения - свадебный фотограф - это эдакий универсальный инструмент, который одинаково комфортно чувствует себя как на концерте "Коррозии Металла", так и на приеме в Букингемском дворце. К чему это? Давайте смоделируем ситуацию. 

Наша речь - вполне себе зеркальное отражение того, что внутри нас. Мы тут все "дичайше угораем" над лимузинами, выкупами в парадных, фотографами в босоножках и носках, не замечая, что наша речь уже тоже "заправила пиджачок в брючки, брючки в носочки,  на  носочки сандалики". И "красавчик" - вы только для вашей "бабушки", читай, привычной аудитории.

Переходим от трепологии к практическому применению, не превращая заметку в учебник по культуре и риторике.

Давайте отложим вербальную составляющую, и устроим самопроверку. Открываем свое описание профиля в любой социальной сети, либо профильном ресурсе - те самые 2-3 предложения, которые должны убедить вашего будущего клиента обратиться к вам. Читаем. Думаем. Зацепило?

Если да - то у вас все хорошо, и двигаемся дальше. Если же нет - думаем еще раз, и пытаемся понять, чем именно ваше описание отличается от сотен таких же в соседних аккаунтах. Согласны, задача не совсем тривиальная - парой предложений передать всю суть творящегося у вас в голове. 

Более того, как правило, клиенту(берем родную, свадебную сферу) важно не только качество картинок в портфолио - так или иначе, делать нечто сносное научились почти все. Еще паре интересно, насколько комфортно и хорошо будет им в этот день с вами. И замечательное, панибратское: "Нормас, чуваки, все будет зашибись, отфоткаем в лучшем виде" превращается в жирный крест на вашем участии в этом проекте. но это не точно. Люди-то, они разные....


Этика общения с клиентом — Свадебный фотограф в Москве Денис и Анастасия Исаевы

На фото четко видны проблемы с уровнем коммуникации - Паши, бронзовой лошади и бронзовой девушки - любое сочетание сторон диалога заведомо обречено на провал.

В нашем лично случае все началось с нескольких женихов. Во время съемки мы активно общались, и в один прекрасный момент поняли, что поддерживать должный уровень коммуникации становится весьма затруднительно - в том плане что общались мы с людьми старше, опытнее и эрудированнее( один из них - преподаватель в ВУЗе). И именно в такие моменты стало приходить осознание необходимости развития.

Ну согласитесь, крайне неприятно, когда спрашивают ваше мнение, предположим, по какому-то политическому вопросу - а в ответ тишина. То есть, вы вероятно смотрите новости, и можете повторить чужую точку зрения. А нужна ваша. С обоснованиям, а желательно - и со знанием исторических предпосылок.

Или - невеста-художник. И вам приходится краснеть, потому как "малые голландцы" - это не партия, и не цирк карликов-голландцев, а вполне себе утилитарное искусство.

А теперь усложним. И вам пишет пара из Гонконга, оба юристы, с образованием в США и Великобритании. И ваш, вроде как - разговорный! - английский тускнеет, меркнет, и вы, краснея и бледнея попеременно, лезете в онлайн-переводчик.

Промежуточный вывод - стоит ли быть Экспонатом из одноименной песни Ленинграда? 

Этика общения с клиентом — Свадебный фотограф в Москве Денис и Анастасия Исаевы

Пункт следующий, еще более интригующий.

Деловая переписка.

Да-да, многие гордо именуют свою работу в нашей сфере "бизнесом", как правило, не особо заморачиваясь даже о внешних проявлениях оного. К примеру, история от одной нашей пары:

"Здравствуйте, уважаемый N, мы пара, у нас скоро свадьба, подскажите, пожалуйста свободна ли такая-то дата?"

Ответ от N:

"стоимость Х денег в час".

Занавес.Более того, на многих профильных форумах, читая прикрепленные переписки, потихонечку тянешься за валидолом, потому как - "аффтор жжот"(надеемся, правильно написали?). Конечно, подобным может погрешить и сторона с той стороны(пардон) экрана. Однако, является ли это поводом вести себя симметрично?

Итак, возвращаемся к учебнику по Великому и Могучему, можно еще в поиске написать"этикет деловой переписки".  О сколько нам открытий чудных готовит просвещенья дух...

Промежуточно резюмируя: мы то, что мы едим. И работать с нами будут те же. Примерно.

Этика общения с клиентом — Свадебный фотограф в Москве Денис и Анастасия Исаевы

Закончив рассказ, он закутался в плед, 
И трубку достал из кармана. 
"Короче, приятель, забудь этот бред, 
Сожги все морские романы. 
Не слушай меня, и родные твои 
Вовек не изведают горя. 
Не жди до последнего, чёрт побери, 
Пока позовёт тебя море!" (The Dartz)

Впрочем, мы могли бы еще долго и пространно рассуждать о культуре общения между коллегами на форумах, об взвешенности аргументов, о неких "правильных" способах отстоять свою точку зрения - да много о чем. Более того, мы могли бы пойти дальше, и начать авторитарно навязывать это все. Зачем?

Попытки навязать кому-то что-то в любом аспекте человеческой истории - такое же обыденное явление, как и участник "Ку-клукс-клана", в одиночку зашедший в Гарлем при полном параде.

Неинтересно.

Поэтому - имеющий уши - да услышит.

А мы, как и всегда, остаемся при своем.

Мнении.

И нет, Маяковского мы любим меньше, чем Есенина. Или Бродского. 

Но это не точно.

Я вас того, еще быть может?